FAQ

Общие вопросы

Как клиент скачивает цифровые фото?

Без ретуши: сразу после оплаты — статус READY, ссылка в email.

С ретушью: после того как фотограф сохранит в /Ретушь/Готово/ — система обновит статус.

Сколько времени есть на ретушь?

Ограничений нет. Но:

  • Клиент видит статус заказа
  • Badge "N дн." показывает дни с оплаты
  • Красный badge (3+ дней) — давно висит

Что если клиент добавил фото в заказ?

Новые позиции добавляются в существующий заказ. Если с ретушью — файлы появляются в /Ретушь/Обработать/ автоматически.

Альбомы и статусы

Чем отличается бесплатный альбом от коммерческого?

Бесплатный — клиенты могут только добавлять фото в избранное. 1 альбом/мес бесплатно, доп. за 400 ₽. Не требует компании и профиля цен.

Коммерческий — клиенты покупают цифровые фото, печать, пакеты. Безлимитное создание, комиссия 7% с продаж. Требует компании и профиля цен.

Тип можно изменить позже в настройках альбома — привязать или отвязать профиль цен.

Можно ли сменить тип альбома?

Да. Откройте настройки альбома и измените профиль цен:

  • Убрать профиль → альбом станет бесплатным (тратит квоту)
  • Добавить профиль → альбом станет коммерческим (безлимитно)

Что если закончились бесплатные альбомы?

Купите дополнительный за 400 ₽ через раздел «Биллинг». Или создайте коммерческий альбом (с профилем цен) — они безлимитны.

Сколько стоит создать альбом?

Тип Стоимость
Бесплатный (без профиля) 1/мес бесплатно, далее 400 ₽
Коммерческий (с профилем) Бесплатно, комиссия 7% с продаж

Почему печать заблокирована?

Пока альбом активен, клиенты могут изменить заказ в любой момент.

Печать разблокируется автоматически когда:

  • Срок альбома истечёт → статус Processing
  • Вы вручную скроете альбом → статус Archived (но печать тоже недоступна)

Что значит "В производстве"?

Срок приёма заказов истёк. Теперь:

  • ✅ Можно отправлять печать
  • ✅ Можно выполнять ретушь
  • ❌ Клиенты не могут изменить заказ
  • ✅ Новые заказы всё ещё возможны (цифровые)

Что значит "В архиве"?

Альбом скрыт или истёк. Доступен только:

  • Просмотр статистики
  • Просмотр истории заказов

Ретушь и печать недоступны.

Как продлить срок альбома?

  1. Откройте альбом в Dashboard
  2. Измените дату истечения
  3. Сохраните

Если срок уже истёк — альбом в статусе Processing. Опубликуйте заново с новой датой.

Можно ли восстановить архивный альбом?

Да:

  1. Откройте галерею (предпросмотр)
  2. Нажмите "Опубликовать"
  3. Укажите новый срок (если нужно)

Ретушь

Что если я переименую файл при ретуши?

Система не найдёт соответствие по имени. Сохраняйте с тем же именем файла.

Можно ли ретушировать не все фото?

Да. Отретушированные файлы положите в /Готово/, остальные оставьте в /Обработать/ или удалите.

Как добавить фото в ретушь вручную?

Положите файл в /Ретушь/Обработать/ с именем как в заказе. Система обработает.

Печать

Как отправить в типографию?

  1. Откройте заказ → "Открыть очередь"
  2. Отредактируйте ORDER_TEMPLATE.txt
  3. "Сформировать батч"
  4. "Скопировать ссылку" → отправьте типографии

Можно ли отправить несколько батчей?

Да. Каждый батч — отдельная папка с датой/временем.

Что если клиент добавил фото после формирования батча?

Новые фото появятся в /В_очереди/. Сформируйте новый батч.

Как удалить файл из очереди?

Удалите файл из папки /Типография/В_очереди/ на Яндекс.Диске.

Технические вопросы

Как часто система проверяет ретушь?

Каждые 5 минут (cron orders:process-retouched).

Как отменить неоплаченный заказ?

Автоматически через 24 часа (cron orders:cancel-pending).

Где хранятся пути к папкам?

В таблице orders:

  • retouch_folder_path — путь к папке ретуши
  • print_folder_path — путь к последнему батчу

Проблемы

Файл в /Готово/ но статус не обновился

Проверьте:

  1. Имя файла совпадает с оригиналом?
  2. Прошло ли 5 минут с последнего cron?
  3. Запущен ли queue worker?

Ссылка на папку не открывается

Убедитесь что:

  1. Яндекс.Диск подключён
  2. Папка существует
  3. Токен не истёк

ORDER_TEMPLATE.txt не редактируется

Откройте файл в Яндекс.Диске → редактировать → сохранить.